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责任编辑：陈悠然 SF104原题：《异地客服如何培训应对话术》北京青年报9月3日消息，女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题。有关专家指出，“如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具，那这个事情就一定不会太妙。”

虽然因创作出许多豪气万丈的大侠形象而被称为“查大侠”，但是金庸却觉得这个称谓实在过誉：“如果在我的小说中选一个角色让我做，我愿做天龙八部中的段誉，他身上没有以势压人的霸道，总给人留有余地。”倪匡曾经评价“段誉有绝顶武功，朱蛤神功好象没有怎么用过，六脉神剑要紧时用不出，斗酒时却大派用场，凌波微步要来作逃命之用，倒十分实在。”在性格上，段誉博学多才、善良固执，被爹娘取小名为“痴儿”。由此看来，段誉的这些特征倒是与金庸有些相似。

一位共享单车的在线客服告诉北青报记者，在公司的培训中，对投诉类呼叫给出了相应处理指南与话术，如果遇到有意向投诉的用户，最好通过自己的回复而避免用户投诉，具体做法就需要利用自己的沟通技巧、服务能力、强大的同理心等，要站在用户的角度上客观冷静地答疑解惑，比如对用户表示抱歉、安抚用户、详细询问事件发生经过等，语言用词要温柔、谦虚，通过自己的努力避免用户投诉。具体话术内容“已帮您进行加急，工作人员会尽快与您联系”“我很理解您的心情，还请您消消气呢！”“您放心，您的诉求我们已经反馈”。不过，也有如果用户一定要投诉的情况，在这种情况下就要准确记录投诉内容，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，同时安抚用户。

5月22日晚，暴风TV通过电话召开股东大会，暴风集团创始人冯鑫参加会议，暴风TV CEO刘耀平回应证券时报·e公司记者称，公司并未解散，只是做了一些行业调整，公司原办公场地因合约到期后不再续约，公司新办公地址已经投入使用。人员确实有调整此前媒体报道称，多位暴风TV员工称，他们收到了“遣散”通知，通知中提到总部正式发出通知，公司队伍解散。

据不完全统计，今年以来，中国重汽（000951，SZ）、长江汽车、长城汽车（601633，SH）和上汽集团（600104，SH）等10家企业计划投向氢燃料电池汽车的资金已超过1000亿元。“氢燃料电池汽车会成为汽车行业下一个投资热点。”曹鹤表示，当前氢燃料电池汽车在一级市场已经形成投资潮，二级市场的资本有可能从明年下半年开始进入，在此之前预计明年上半年会提前形成一个小的投资风潮，明年下半年将出现一家氢燃料电池板块的科创板上市企业。

同时公告披露，截至公告日，大智慧收到上海市第一中级人民法院及上海金融法院发来的民事诉讼《应诉通知书》及相关法律文书3768例，已受理的原告诉公司证券虚假陈述责任纠纷案所涉诉讼请求金额合计6.38亿元。大量投资者集体向大智慧提出索赔的原因，要追溯到大智慧2014年2月披露的2013年年报。2015年5月，该公司对外公告称，因信息披露涉嫌违反证券法规定被立案调查。直到2016年7月调查结果出炉，大智慧被认定虚增利润1.2亿元，公司及相关责任人也受到了证监会的行政处罚。